Statuts
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des prestations proposées par Madame Anouchka Ravedoni, psychologue indépendante, incluant :
• les séances et accompagnements individuelles (cabinet ou en ligne)
• les accompagnements Equipsy (avec chevaux)
• les séances de groupe
• les accompagnements enfants et couples
Toute réservation d'une prestation avec Mme Ravedoni implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur intégralité.
2. Nature de l’accompagnement
Les prestations proposées relèvent d’un accompagnement psychologique.
Elles ne se substituent en aucun cas à un traitement médical ou psychiatrique.
Il appartient au/à la client·e de consulter un professionnel de santé si nécessaire.
Mme Ravedoni s’engage à exercer avec compétence, intégrité et éthique professionnelle.
Elle ne peut être tenue responsable des décisions, actions ou évolutions personnelles du/de la client·e.
3. Responsabilité du/de la client·e
Le/la client·e atteste que les informations transmises sont exactes.
Il/elle reconnaît que :
• les prestations sont à sa charge
• le remboursement par une assurance complémentaire n’est pas garanti
• il lui appartient de se renseigner auprès de son assurance et d’effectuer les démarches nécessaires
Les prestations sont entièrement dues même en l’absence de couverture d’assurance.
4. Modalités de paiement
Les prestations sont payables en totalité avant chaque séance, selon les modalités suivantes :
• en ligne (lors de la réservation)
• sur place (espèces ou Twint)
Toute séance réservée est due.
La durée facturée correspond à la durée réservée lors de la prise de rendez-vous, indépendamment de la durée effective.
5. Horaires et disponibilité des séances
Les créneaux de consultation sont définis selon l’organisation professionnelle de Mme Anouchka Ravedoni.
Séances individuelles :
Les séances individuelles sont proposées selon les modalités suivantes :
• En ligne (via Zoom) :
Disponibles les lundis, mardis, mercredis et vendredis matins
• En présentiel (cabinet à Vétroz, Valais) :
Disponibles les vendredis après-midi
Le/la client·e réserve directement un créneau disponible via l’outil de réservation en ligne.
Séances Equipsy (avec chevaux) :
Les séances Equipsy ont lieu :
• les lundis et jeudis
• à Fully (Valais)
Les horaires précis sont communiqués lors de la prise de rendez-vous ou via contact direct.
Organisation et ajustements :
Les horaires peuvent être amenés à évoluer en fonction :
• de l’organisation interne
• des périodes spécifiques (formations, retraites, événements)
Les créneaux disponibles sont toujours visibles et à jour sur le site.
**6. Réservation **
Général
Une réservation de préstation est possible par mail ou par téléphone. Dans ce cas, la date est l'heure sont fixées d'ententes avec le client.
Réservation en ligne
La réservation via le site permet de sélectionner un créneau horaire précis.
Les jours de disponibilité, horaires et modalités de réservation sont à jour et disponibles sur la page de la prestation sélectionnée.
Toute réservation en ligne constitue un engagement ferme et définitif.
En raison des frais de transaction et de la mobilisation du créneau :
• les séances réservées et payées en ligne ou d'avance ne sont pas remboursables. Voir section 7 pour plus d'informations.
7. Modification, report et annulation
Séances individuelles (cabinet ou en ligne)
• Annulation ou report possible jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous
Séances Equipsy
• Annulation ou report possible jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous
Règles générales
• Toute séance peut être reportée une seule fois
• Au-delà d’un report, la séance est considérée comme due
• Aucun remboursement n’est effectué pour les séances payées d'avance.
Hors délai
Toute annulation :
• hors délai
• ou absence au rendez-vous
entraîne :
• la facturation complète de la séance
• l’absence de report ou remboursement
Si la séance a été payée à l’avance, elle est définitivement acquise.
8. Retard et durée des séances
Les séances commencent et se terminent à l’heure prévue.
En cas de retard du/de la client·e :
• la séance n’est pas prolongée
• la totalité du temps réservé reste due
9. Conditions spécifiques
Enfants (séances individuelles et Equipsy)
Le représentant légal :
• atteste disposer de l’autorité parentale
• donne son consentement explicite à l’accompagnement
Les séances peuvent se dérouler sans la présence du parent si cela est jugé pertinent, avec accord de ce dernier.
En cas de séparation :
• le parent ayant pris le rdv atteste que l’autre parent est informé et ne s’y oppose pas
• en cas de désaccord, la responsabilité de clarification incombe aux parents. Une séance réservée est considérée comme approuvée par les deux parties.
Les conditions financières et d’annulation sont identiques à celles des adultes.
Couples (séances individuelles et Equipsy)
• Les partenaires s’engagent dans la démarche
• Les séances sont dues même en cas d’absence d’un des partenaires
• Les échanges sont considérés comme communs (pas de confidentialité séparée)
• La facturation est établie au nom d’un seul partenaire.
10. Equipsy – Responsabilité
Les séances impliquant des chevaux nécessitent une responsabilité individuelle accrue.
Le/la client·e :
• participe sous sa propre responsabilité
• est tenu·e de disposer d’une assurance responsabilité civile (RC) valable
Tout dommage causé :
• aux infrastructures
• aux animaux
sera facturé.
La réservation d'une séance signifie l'accord du/de la client/e à ces conditions.
11. Remboursement par assurance
Le remboursement par une assurance complémentaire :
• n’est pas garanti
• relève de la responsabilité du/de la client·e
Les séances de groupe ne sont en principe pas remboursées.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.